سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – 7mo Store
نحرص في 7mo Store على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لجميع عملائنا، وتوضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع أو التعويض.
1. المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المنتجات التي تم تسليمها أو استخدامها أو الاستفادة منها لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها، إلا في حال وجود مشكلة أو خلل من طرف المتجر.
2. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو التعويض
يحق للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في البيانات أو الكود المُرسل من المتجر.
- وجود خلل في المنتج يمنع العميل من الاستفادة منه، بشرط إثبات المشكلة.
- عدم استلام المنتج بعد إتمام عملية الدفع بسبب خلل تقني من طرف المتجر.
وفي حال ثبوت المشكلة، يتم تقديم استبدال للمنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج الرقمي.
- استخدام المنتج أو الكود ثم طلب الاسترجاع.
- مشاركة المنتج أو بيانات الحساب مع شخص آخر.
- حدوث المشكلة بسبب استخدام العميل الخاطئ للمنتج.
- انتهاء صلاحية المنتج بسبب تأخر العميل عن استخدامه، إذا كانت مدة الصلاحية موضحة قبل الشراء.
4. مدة تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن من اكتشاف المشكلة، مع إرفاق رقم الطلب وإثبات المشكلة.
5. الاسترداد المالي
في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المتاحة والمناسبة لعملية الدفع، وفق الإجراءات والمدة المطبقة على عملية الاسترداد.
6. ملاحظات مهمة
- يجب التأكد من بيانات المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية مشاركة العميل للمنتج أو بياناته مع الآخرين.
- جميع طلبات الاسترجاع تخضع للمراجعة والتحقق من حالة المنتج.
- لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل باطلاعه على سياسة الاسترجاع والاستبدال والموافقة عليها.